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双十一发货结束,接踵而来的售后问题如何高效解决?
2020-11-13 17:41


双十一不仅是一场营销盛事,还是对售后服务的考量,商家们在双十一取得的高销量只是业绩突破的开端,想要实现销量与口碑双赢的局面,还要做好售后服务这一环。双十一发货结束,接踵而来的售后问题如何高效解决呢?


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首先,为了减少消费者发起售后申请的概率,可以在发货后加强与客户之间的联系,做好客情维护。相比于利用其他渠道与客户联系,短信通知更快捷、实时、直达,且易操作,性价比也较高。

 

比如主动通知发货,及时将货物的情况反馈给客户,给客户留下好印象;如果有将客户的订单拆分成多个包裹发送,最好还是在发货时就用短信提前告知,避免客户以为少货而申请售后,同时还能减少客户找客服咨询的次数,缓解客服压力;还需注意的是,如果将赠品和商品分成两个包裹发送,也可以提前告知客户,避免客户没收到赠品而对商家打上差评。

 

其次,当客户的售后申请已经产生时,可以在点三ERP中进行高效处理,具体方法如下:

 

点三ERP支持线上售后单和线下售后单的处理,如是线上店铺的退款单,直接在系统中下载售后单,如是线下的退款单,则新建售后单。

 

针对只退款的情况,下载或新建售后单后进行售后单审核,审核通过后进行售后结算即可;

 

针对退货退款的情况,在下载或新建售后单之后,进行售后单审核,审核通过后完成确认收货、确认入库等售后处理流程之后,再确认结算;

 

针对补货的情况,如果是因为配货时少拿了商品,则不需要在系统中走补货流程,可直接发货,因为在之前的发货流程中已经扣减过了库存;如果是针对商品丢失或者损坏情况下的补货,则需在系统中新建售后单,完成售后单审核,确认售后发货,再进行售后结算;

 

针对换货的情况,下载或新建售后单,审核通过之后完成收货、入库的一系列售后处理之后,再进行订单审核、打印单据,根据自定义的发货流程完成发货,最后进行售后结算;

 

还有些商品存在返修的情况,同样也是在系统中下载售后单,完成售后单审核,确认收货、入库之后,如果是返厂维修,接下来是确认发货;如果是自修,那么接下来是确认维修再确认发货,最后再进行售后结算。

 

以上就是系统对不同场景的售后处理方式,助力商家朋友们在这个双十一不仅销量提升,粉丝和好评也不断增长。点三ERP支持免费试用,千万不要错过机会。

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